Política de privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Ierpi ("Ierpi", "nosotros") ofrece una plataforma de software para administrar negocios (tienda online, ventas, stock, facturación e integraciones). Esta política describe cómo tratamos datos personales cuando usás nuestros servicios, sitios y aplicaciones.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos procesados a través de la plataforma Ierpi es Ierpi. Para consultas o ejercicio de derechos podés escribir a info.ierpi@gmail.com.

2. Alcance

Esta política aplica a:

• El sitio y landing de Ierpi (por ejemplo, ierpi.com).
• El panel de administración y las tiendas online de clientes que operan sobre la plataforma.
• Integraciones opcionales que cada cliente conecta a su cuenta, incluidos WhatsApp Business e Instagram Direct.

Cada cliente que usa Ierpi para su negocio también actúa como responsable frente a sus propios compradores y contactos. Ierpi procesa esos datos en su nombre, como proveedor del software (encargado del tratamiento), según las instrucciones del cliente y esta política.

3. Datos que recopilamos

Según el uso del servicio, podemos tratar:

• Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, datos de registro y administradores del negocio.
• Operación comercial: productos, pedidos, ventas, clientes, stock, facturación y registros de actividad necesarios para el funcionamiento del sistema.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, logs de seguridad y diagnóstico, tipo de navegador y eventos técnicos del servicio.
• Integraciones de terceros (Mercado Libre, medios de pago, facturación electrónica, etc.) cuando el cliente las habilita.

4. WhatsApp e Instagram

Si un cliente conecta WhatsApp Business o Instagram a través del botón Conectar en el panel, Meta muestra una pantalla de autorización de la app Ierpi. Al aceptar, el cliente autoriza a Ierpi a operar ese canal en su nombre dentro de la plataforma.

En ese caso podemos procesar, asociados al tenant del cliente:

• Tokens de acceso y credenciales técnicas necesarias para enviar y recibir mensajes (almacenados cifrados en nuestros servidores).
• Mensajes entrantes y salientes, incluidos texto, archivos adjuntos y metadatos asociados (fecha, estado de entrega, identificadores de conversación).
• Metadatos de cuenta: identificadores de número o página, nombre visible del contacto, usuario de Instagram u otros datos expuestos por las APIs oficiales de Meta.
• Eventos de webhook enviados por Meta para mantener el inbox y el estado de la conexión.

Ierpi no solicita la contraseña de Meta del cliente. El cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de Meta o desconectando la integración en su panel.

Los mensajes se almacenan para prestar el servicio de inbox omnicanal, historial, automatizaciones y soporte operativo del cliente. No vendemos ni cedemos estos datos a terceros con fines publicitarios.

5. Finalidades del tratamiento

• Prestar, mantener y mejorar la plataforma Ierpi.
• Autenticar usuarios y proteger cuentas.
• Procesar pedidos, pagos e integraciones habilitadas por el cliente.
• Enviar y recibir mensajes de WhatsApp/Instagram cuando el cliente conecta esas cuentas.
• Cumplir obligaciones legales y responder solicitudes de autoridades cuando corresponda.
• Atender consultas de soporte.

6. Base legal

Tratamos datos personales sobre la base de:

• La ejecución del contrato o relación comercial con el cliente de Ierpi.
• El consentimiento del usuario cuando conecta integraciones o acepta comunicaciones.
• El interés legítimo en seguridad, mejora del servicio y prevención de fraude.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

7. Terceros y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, por ejemplo:

• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API e Instagram Messaging) cuando el cliente conecta esas cuentas.
• Proveedores de hosting, correo, pagos y herramientas de infraestructura.

Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para su función y están sujetos a sus propias políticas y, cuando corresponde, acuerdos de procesamiento de datos.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer acuerdos. Los mensajes de WhatsApp/Instagram se mantienen mientras el cliente use la integración y, tras la baja o desconexión, pueden eliminarse o anonimizarse según solicitud y plazos operativos razonables.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de credenciales sensibles, control de acceso al panel, segregación por tenant (cada cliente ve solo sus datos) y registros de auditoría cuando corresponde. Ningún sistema es 100 % infalible; si detectamos un incidente relevante, notificaremos según la ley aplicable.

10. Tus derechos

Según tu jurisdicción, podés solicitar:

• Acceso, rectificación o actualización de tus datos.
• Eliminación o limitación del tratamiento.
• Portabilidad u oposición en los casos previstos por la ley.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Si sos comprador final de una tienda que usa Ierpi, contactá primero al comercio (el cliente de la plataforma). Si sos operador o titular de una cuenta Ierpi, escribinos directamente.

11. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de datos personales asociados a una cuenta Ierpi, integraciones conectadas o mensajes almacenados en la plataforma, enviá un correo a info.ierpi@gmail.com con:

• Nombre y correo de la cuenta.
• Dominio o nombre de la tienda en Ierpi.
• Descripción clara de qué datos querés eliminar.

Responderemos en un plazo razonable. También podés revocar permisos de WhatsApp/Instagram desde Meta y desconectar la integración en Integraciones → WhatsApp / Instagram en tu panel de administración.

12. Menores

Ierpi no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si creés que un menor nos proporcionó datos, contactanos para eliminarlos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de un cambio implica la aceptación de la política revisada, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

14. Contacto

Consultas sobre privacidad: info.ierpi@gmail.com
WhatsApp comercial Ierpi: +54 9 11 6877-4657

También podés visitar la página principal de Ierpi.