Política de privacidad

El responsable de los datos tratados a través de la plataforma es ierpi. Para consultas o para ejercer tus derechos podés escribirnos a admin@ierpi.com.

Cada comercio que usa ierpi es, a su vez, responsable de los datos de sus propios clientes y contactos. En ese caso ierpi actúa como proveedor del software (encargado del tratamiento) y procesa esos datos en nombre del comercio, siguiendo sus instrucciones y esta política.

Esta política aplica a:

• Este sitio (ierpi.com) y sus formularios de registro y contacto.
• El panel de administración de ierpi y las tiendas, catálogos y páginas de reservas de cada comercio.
• Las integraciones que cada comercio decide conectar, incluidas WhatsApp Business e Instagram Direct de Meta.

• Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de los administradores y operadores del comercio.
• Operación comercial: productos, pedidos, reservas, ventas, clientes, stock, facturación y registros de actividad necesarios para que el sistema funcione.
• Compradores de cada comercio: los datos que una persona carga al comprar, reservar o escribir a un comercio (por ejemplo, nombre, teléfono y detalle del pedido).
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, tipo de navegador y registros de seguridad y diagnóstico.
• Integraciones de terceros (Meta, Mercado Libre, medios de pago, facturación electrónica) cuando el comercio las habilita.

Cuando un comercio conecta su número de WhatsApp Business o su cuenta de Instagram desde el panel, Meta le muestra una pantalla oficial para autorizar a la app ierpi. Al aceptar, el comercio nos permite operar ese canal en su nombre dentro de la plataforma. ierpi nunca pide la contraseña de Meta.

Si el comercio usa la app WhatsApp Business en su celular, puede seguir usándola al mismo tiempo (coexistencia). En ese caso, y solo si el comercio lo autoriza, podemos importar el historial reciente de chats y sus contactos para mostrarlos en su bandeja de entrada.

Con esa autorización podemos tratar, siempre asociados a la cuenta del comercio:

• Credenciales de acceso necesarias para enviar y recibir mensajes, guardadas cifradas en nuestros servidores.
• Mensajes entrantes y salientes, incluidos textos, archivos adjuntos y datos de entrega (fecha, estado, identificadores de conversación).
• Llamadas de WhatsApp que el comercio decide atender desde ierpi: registramos fecha, duración y estado de la llamada. No grabamos el audio.
• Datos de la cuenta: número o identificador de la cuenta, nombre visible del contacto, usuario de Instagram y plantillas de mensajes del comercio.

Usamos esta información solo para prestar el servicio al comercio: bandeja de entrada compartida con su equipo, historial, respuestas automáticas y envío de avisos con plantillas aprobadas (por ejemplo, confirmaciones de reservas o pedidos) a personas que aceptaron recibirlos. No vendemos estos datos ni los usamos con fines publicitarios, y cada comercio ve únicamente su propia información.

El comercio puede desconectar el canal en cualquier momento desde su panel o revocar el permiso desde la configuración de su cuenta de Meta.

• Prestar, mantener y mejorar la plataforma.
• Autenticar usuarios y proteger las cuentas.
• Procesar pedidos, reservas, pagos e integraciones que el comercio habilita.
• Enviar y recibir mensajes de WhatsApp e Instagram cuando el comercio conecta esos canales.
• Enviar avisos operativos de la cuenta, como novedades de reservas, pedidos o facturación.
• Atender consultas de soporte y cumplir obligaciones legales.

• La ejecución del contrato con el comercio que usa ierpi.
• El consentimiento, cuando se conecta una integración o se aceptan comunicaciones.
• El interés legítimo en la seguridad del servicio y la prevención de fraude.
• El cumplimiento de obligaciones legales, incluida la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

Solo compartimos lo necesario con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram) cuando el comercio conecta esos canales.
• Proveedores de hosting, correo, pagos, facturación electrónica e infraestructura.

Estos proveedores acceden únicamente a la información necesaria para su función y están sujetos a sus propias políticas y, cuando corresponde, a acuerdos de tratamiento de datos.

Conservamos los datos mientras la cuenta del comercio esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Los mensajes de WhatsApp e Instagram se mantienen mientras el comercio use la integración; después de una desconexión o baja pueden eliminarse o anonimizarse a pedido y dentro de plazos razonables.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, cifrado de credenciales, control de acceso por roles, separación de datos entre comercios y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante, lo notificaremos según la ley aplicable.

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos.

Si sos cliente de un comercio que usa ierpi, contactá primero a ese comercio, que es el responsable de tus datos. Si sos titular u operador de una cuenta ierpi, escribinos directamente.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Para pedir que eliminemos datos personales asociados a una cuenta ierpi, a una integración conectada o a mensajes guardados en la plataforma, escribinos a admin@ierpi.com indicando:

• Tu nombre y el correo o teléfono asociado.
• El nombre o dominio del comercio en ierpi, si corresponde.
• Qué datos querés eliminar.

Respondemos dentro de un plazo razonable. Los comercios también pueden desconectar WhatsApp o Instagram desde Configuración → Integraciones en su panel y revocar el permiso desde Meta.

ierpi no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma intencional. Si creés que un menor nos dio datos, escribinos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta política. Vamos a publicar siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Consultas sobre privacidad: admin@ierpi.com
Teléfono / WhatsApp: +54 9 11 6877-4657

También podés escribirnos desde la página de contacto.